📘 [고객 안내문] 2025년 항선 고객서비스 요율 및 관리 규정 – 시행 안내

저희 COSCO SHIPPING Lines Korea는 글로벌 차원의 서비스 품질 향상과 비용 운영의 투명성을 강화하기 위해 고객서비스 요율 및 관리 규정을 이번에 새롭게 제정하였습니다.
본 규정은 COD(목적항 변경), B/L 변경, Switch B/L 업무에 대한 전 세계 공통 기준을 통합·표준화함으로써,  고객 여러분께 보다 명확하고 일관된 서비스 안내를 제공하기 위한 목적을 가지고 시행됩니다.

📅 1. 시행 시기

2025년 12월 1일부 적용
해당일 이후 선적되는 모든 화물(B/L 발행 기준)에 본 공문에서 안내하는 요율이 적용됩니다.

🔍 2. 적용 대상 업무

본 안내문은 한국에서 선적되는 모든 수출 화물(Korea Export)에 대하여 다음 3개 업무에 적용됩니다.

1. COD / DIV — 목적항 변경(Change of Destination / Diversion)

2. B/L 변경 — Amendment (AMA / AMF)

3. Switch B/L — B/L 재발행(SWC)
   

   
   

📌 3. 고객에게 부과되는 비용 안내 (한국발 기준)

고객이 실제로 부담하는 비용은 크게 3가지 구조로 이루어집니다.

A. B/L 변경(Amendment) 시 부과 비용

한국은 비(非)중국 Origin이므로 아래 요율이 적용됩니다.

① 기본 B/L 변경 요율

② 추가 Surcharge (필요 시 추가 발생)

도착지에 따라 아래 40 USD가 추가로 부과됩니다.

③ 실제 고객 부담 금액 요약

✔ 미국/캐나다/PR 향

• AMA 40 USD
  ➡ 총 40 USD

✔ 유럽·일본·중국·터키·남아프리카·멕시코 등 기타 지역

• AMF 100 USD

• 
  

• Surcharge 40 USD
  ➡ 총 140 USD

👉 고객관점 핵심:

“미주 제외 대부분의 지역은 B/L 정정 시 100불 + 40불 = 140불이 최종 비용입니다.”

B. COD / DIV (목적항 변경) 비용 — 한국발 기준

■ 미국·캐나다·PR 향 기타지역 (POD 전 지역)

※ RST(Re-stowage) 여부는 선적 상황 및 현지 정책에 따라 결정됩니다.

C. Switch B/L 비용 — 한국발 기준

추가로, Switch B/L 또한 AFA/ENA/AMO 등의 40 USD Surcharge가 B/L 변경과 동일 규칙으로 적용됩니다.

📘 4. 비용 산정 통화 기준

• 주요 서비스 비용(COD, Amendment, Switch B/L, 운임, RST, D/D 등)은 모두 USD 기준으로 청구됩니다.

• 일부 지역 비용은 현지 에이전트가 정한 통화로 청구될 수 있습니다.
  

  
  

📘 5. 고객 안내 Summary

• 본 규정은 2025년 12월 1일부터 시행됩니다.

• 한국발 수출 기준, 고객에게 실제 부과되는 대표 금액은 다음과 같습니다:

① B/L 정정 — 40 USD 또는 140 USD

• 미주 향: 40 USD

• 기타 지역: 100 USD + 40 USD = 140 USD

② COD / DIV — 350~500 USD / B/L

③ Switch B/L — 100 USD (+ 필요 시 Surcharge 40 USD 추가)

• 모든 비용은 USD 기준으로 산정됩니다.

• 적용 여부 및 정확한 비용은 담당 영업 또는 CS팀이 최종 확인해드립니다